Witam na blogu


Znajdziesz tutaj interesujące artykuły na temat oprogramowania CRM i ERP


CRM - jest to system zarządzania klientami.


ERP - system do zarządzania zasobami przedsiębiorstwa.

Budowa CRM

CRM to specjalne oprogramowanie da firm, jakiego twórcą jest firma Microsoft, znana wszystkim z systemu operacyjnego Windows, jakiego większość posiada w swoich komputerach oraz z osoby założyciela tej formy – Billa Gatesa, jaki jest już przedmiotem dowcipów odnoszących się do jego ogromnego majątku, jaki stale jest powiększony.

CRM daje możliwość zarządzania kontaktami z klientami przedsiębiorstwa, tak by były one możliwie jak najbardziej korzystne. Kontakty przecież przekładają się na zyski danej firmy i dlatego jeśli chce ona naprawdę zarabiać, powinna jak najlepiej o klientów dbać. CRM składa się z trzech najważniejszych dla swojego funkcjonowania elementów:

  • komunikacyjnego, jakiego celem jest efektywne zarządzanie komunikacją z poszczególnymi klientami,
  • operacyjnego, który ma za zadanie zautomatyzowanie najważniejszych dla firmy działań o charakterze biznesowym, jak na przykład sprzedaż oraz
  • analitycznego, który pozwala na poddanie analizie zachowań poszczególnych klientów i wysnucie odpowiednich wniosków na przyszłość.

CRM poza tym składa się z trzech warstw, jeśli wziąć pod uwagę kwestię techniczne: warstwy, jaka odnosi się do interfejsu oprogramowania, która powinna być możliwie jak najbardziej przyjemna dla osoby, która korzysta z CRM, serwera aplikacji oraz serwera, na jakim znajdują się gromadzone przez program bazy danych. Jeśli chcesz, by twoja firma działała naprawdę zadowalająco, zainwestuj w CRM.

CRM – jakie daje korzyści?

Nowoczesność jest dla człowieka z reguły bardzo korzystna, trzeba tylko umieć z niej wybierać to co faktycznie jest najlepsze. Jeśli prowadzi się firmę ma się do dyspozycji bardzo wiele nowoczesnych programów, jakie mogą taką pracę ułatwić i nie mowa tutaj tylko o tym, czym są programy z pakietu MS Office, każdemu bardzo dobrze znane arkusze kalkulacyjne, czy też edytory tekstu.

Bardzo dobrym rozwiązaniem dla każdej firmy jest oprogramowanie firmy Microsoft, czyli CRM. Pozwala ono na zarządzanie relacjami utrzymywanymi z klientami w zakresie sprzedaży oraz czynności marketingowych. Jakie są korzyści z zakupu takiego programowania?

Przede wszystkim najważniejszą korzyścią będzie wzrost zysków firmy. Dzięki umiejętnemu wykorzystaniu CRM będzie można zwiększyć sprzedaż, a co za tym idzie również przychody przedsiębiorstwa. Już to powinno zachęcić do skorzystania z tego programu. Poza tym CRM sprawi, że przedsiębiorstwo będzie miało możliwość nawiązania nowych kontaktów handlowych, a także poprawę stosunków z tymi klientami, z jakimi już owe kontakty się posiada, co w konsekwencji również będzie prowadziło do zwiększenia się zysków firmy.

Dodatkowo dzięki CRM przedsiębiorstwo będzie miało o wiele łatwiejszy dostęp do najważniejszych dla niego informacji, co ostatecznie w zdecydowany sposób ułatwi proces decyzyjny. To będzie miało przełożenie na bardziej efektywne zarządzanie firmą, co również ma ogromne znaczenie dla jej funkcjonowania.

Rozwój CRM

CRM to jedno z oprogramowań komputerowych, jakie dają dzisiaj naprawdę bardzo wiele możliwości. Stworzone zostało przez jedną z największych firm produkujących oprogramowanie, czyli Microsoft, znaną przede wszystkim z najpopularniejszego na świecie systemu operacyjnego, jakim jest Windows. C

RM – Customer Relationship Management, to pogram pozwalający na utrzymywanie jak najlepszych relacji z klientami. Przez lata od swojego powstania bardzo się rozwinął. Pierwsza wersję, jaką Bill Gates, wypuścił na rynek był Microsoft CRM 1.0. miało to miejsce w 2003 roku. W tym samym roku jeszcze powstała Werska CRM 1.2. Ulepszona. W dwa lata później na rynku dostępna stała się kolejna wersja tego programowania, również zdecydowanie bardziej bogatsza, czyli Microsoft Dynamics CRM 3.0.

Kolejne dwa lata zajęło firmie opracowanie wersji Microsoft Dynamic CRM 4.0. Ostatnia wersja tego programowania weszła na rynek w lutym 2011 roku i nazywała się Microsoft Dynamic CRM 2011. Kolejne wersje są bogatsze o wiele nowych możliwości, dlatego firma, jakiej zależy na stałym unowocześnianiu swojego działania, powinna w nie inwestować.

Podobnie jest jeśli chodzi o inne produkty firny Microsoft, jak na przykład Windows, jakiego nowa wersja – Windows 8 właśnie wchodzi na rynek. Inwestowanie w unowocześnianie swojej firmy jest konieczne przez cały czas jej prowadzenia, wówczas firma nie będzie ulegać konkurencji.

CRM i ERP dla twojej firmy

Każda osoba, jaka prowadzi własną firmę, nawet bardzo niewielką, doskonale zdaje sobie sprawę z tego, że w dzisiejszych czasach jest to wyjątkowo trudne zadanie. Nie można się więc dziwić, że tak wiele firm po jakimś czasie, mimo obiecujących początków, jest zmuszonych do tego, by zamknąć działalność, a czasami także ogłosić bankructwo, co nigdy nie jest przyjemne.

W związku z tym, wszystkie osoby, jakie już działają na bazie własnej działalności gospodarczej, lub dopiero mają w planach takową stworzyć, muszą koniecznie trzymać rękę na pulsie jeśli chodzi o wszelkiego rodzaju  nowinki techniczne, które stale pojawiają się na rynku i dają naprawdę bardzo wiele możliwości pod każdym względem. Obecnie, w każdej firmie przydadzą się dwa oprogramowania, jakie sprawią że praca będzie zdecydowanie łatwiejsza.

Jest to CRM, program, jaki pozwala na efektywne kierowanie kontaktami, jakie dana firma podejmuje z klientami oraz ERP, oprogramowanie dzięki któremu można sprawnie zarządzać posiadającym kapitałem, nie tylko pieniężnym, ale także wszelkim innym, gdyż dzisiaj firmy nie ograniczają się jedynie do środków stricte finansowych.

Posiadanie tych dwóch programów ma rację bytu oczywiście przede wszystkim w nieco większych firmach, niż jednoosobowa działalność gospodarcza, mimo wszystko jednak trzeba starać się jak najwięcej wiedzieć o podobnych rozwiązaniach, ponieważ mogą się one okazać naprawdę niezwykle korzystne.

Nowoczesne przedsiębiorstwo

Nowoczesność jest dla człowieka źródłem bardzo wielu szans oraz możliwości. Poza dobrymi stronami, ma ona jednak również i swoje znaczące wady, jak na przykład zanik bezpośrednich interakcji międzyludzkich, które są zastępowane techniką informatyczną. Jednak mimo wszystko, na przykład w tematyce prowadzenia własnej firmy, gdyby nie dzisiejsze technologie, na pewno nie powstałyby największe i najprężniej działające korporacje.

Trzeba tylko mieć świadomość, jak wielkie znaczenie ma dla twojej firmy wykorzystanie podobnych możliwości oraz jak je wykorzystać, by dawały pożądane efekty. Przede wszystkim w przypadku każdej firmy, jaka chce iść z duchem czasu i wykorzystywać możliwości, jakie daje jej współczesna technologia, bardzo kosztowne okażą się dwa oprogramowania, czyli CRM oraz ERP. Co kryje się pod tymi skrótowymi nazwami?

Nic innego, jak zarządzanie tym, jakie ma się relacje z poszczególnymi klientami firmy oraz zarządzanie posiadanymi przez przedsiębiorstwo zasobami, jakie często mają różny charakter. Dzięki tym systemom można mieć pewność, że praca firmy będzie o wiele sprawniejsza. Będzie można także wyeliminować zbędne etaty, jakie zajmowały się pracami wykonanymi przez owe programy, co również spowoduje, że okroją się nam koszty. Jeśli masz swoją firmę, a jeszcze o podobnych rozwiązaniach nie słyszałeś, powinieneś możliwie jak najszybciej uzupełnić swoje braki.

Zarządzaj efektywniej swoim biznesem

biznesMasz własną firmę? Na pewno doskonale zdajesz sobie sprawę z tego, jak ciężko jest utrzymać ją na rynku, jak problematyczne sytuacje mają możliwość się pojawić. Dzisiaj wolna konkurencja sprawia, że na rynku zjawiają się stale nowe firmy, ciężko jest znaleźć dla siebie niszę, w jakiej nie ma tak wielkiej konkurencji. Właśnie z tego powodu trzeba się starać stale unowocześniać swoją pracę, gdyż tylko wówczas ma się szansę na utrzymanie się na odpowiednim poziomie zarobkowania.

Doskonałym sposobem na uatrakcyjnienie swojej firmy, w oczach potencjalnych klientów, jest zastosowanie nowoczesnych systemów informatycznych, jakich na rynku jest dzisiaj naprawdę bardzo wiele. Najpopularniejsze z nich to CRM oraz ERP. Pozwolą ci one na zarządzanie twoim przedsiębiorstwem w sposób szybki, bezproblemowy, a przede wszystkim naprawdę bardzo wydajny. Warto jest więc się na nie zdecydować. CRM będzie najlepsze dla tych firm, jakie mają bardzo dużą liczbę klientów i chcą być z nimi w stałym i zadowalającym kontakcie.

Oprogramowanie to bowiem zostało stworzone przez firmę Microsoft właśnie dla tego, by kontakty z klientami były jak najlepsze. ERP jest oprogramowaniem, jakie pozwala na skuteczne zarządzanie zasobami przedsiębiorstwa, co się szczególnie przyda tym firmom, jakie składają się z kilku spółek. Zastosowanie tych rozwiązań jest dzisiaj konieczne i daje wiele nowych możliwości, z jakich dzisiaj trzeba korzystać.

Microsoft monopolistą

Windows – kto o nim nie słyszał. Mało tego, kto nie ma go we własnym komputerze? Bill Gates stworzył firmę, jaka dzisiaj na rynku usług informatycznych, w dziedzinie programów komputerowych, jest prawdziwym monopolistą.  Oczywiście na rynku co jakiś czas pojawiają się konkurencyjne systemy operacyjne, jak na przykład Linux, jednak zwyczajny użytkownik nie jest w stanie ich używać, ze względu na bardziej skomplikowany interfejs, chociaż w efekcie ich działanie może być bardziej efektywne i stwarzać o wiele więcej możliwości.

Generalnie jednak ludzie w większości przypadków, rzecz jasna poza kilkoma wyjątkami, są wierni Windowsowi, jakiego coraz to nowsze wersje pojawiają się na rynku, Microsoft oferuje jednak również inne rodzaje programowania, jak na przykład CRM, czyli Zarządzanie Kontaktami z Klientem. CRM działa w obrębie sprzedaży danych produktów oraz usług, jak również działań marketingowych. Jest to aplikacja mobilna, jaka ma za zadanie umożliwić firmę trzymanie  ręki na pulsie w kontach z klientami, jacy przecież powinni być da niej najważniejsi.

Produkt ten stale jest ulepszany i na rynku pojawiają się jego coraz to nowsze wersje, podobnie zresztą jak samego Windowsa, dlatego firma ma możliwość wyboru tej, jaka będzie dla niej najbardziej odpowiednia i satysfakcjonująca. Bardzo korzystnym oprogramowaniem jest również ERP, jaki działa kompatybilnie z CRM, dlatego warto jest je połączyć da jeszcze bardziej efektywnej pracy.

Najlepsze oprogramowanie dla firmy

Dzisiaj na rynku działa naprawdę bardzo wiele firm. To sprawia, że konkurencja generalnie jest ogromna i nie każdy człowiek ma możliwość utrzymania swojej firmy na rynku. Trzeba więc naprawdę robić wszystko, by była ona dla potencjalnego klienta możliwie jak najbardziej atrakcyjna.

Co jest podstawą? Przede wszystkim zainwestowanie w jak najlepszy sprzęt komputerowy, jaki pozwoli na zainstalowanie i sprawne użytkowanie najnowszych systemów komputerowych, dostosowanych do potrzeb każdej firmy. Taki sprzęto to podstawa i jednocześnie inwestycja w przyszłe dochody firmy.

W dziedzinie, jaką są oprogramowania dla przedsiębiorstw bardzo duże znaczenie mają dwa, kompatybilnie ze sobą działające systemy, czyli CRM, Zarządzanie Relacjami z Klientem oraz ERP, czyli Zarządzanie Zasobami Przedsiębiorstwa. Warto jest zastanowić się nad ich zakupem, ponieważ dają one naprawdę wiele możliwości w dziedzinie, jaką jest zarządzanie firmą.

Przede wszystkim klient jest najważniejszy, dlatego kontakty z nim muszą być możliwie jak najlepsze, a w przypadku większych form dzięki CRM, będzie ich utrzymanie o wiele łatwiejsze. ERP również najlepiej sprawdza się w tych firmach, jakie posiadają duży kapitał, różnego rodzaju. Dzięki temu ERP ma możliwość wykazać to, co naprawdę potrafi.

Fakt, że pracowników trzeba przeszkolić, by potrafili oni w odpowiedni sposób użytkować te oprogramowania i wyciągać z nich wszystko co się da, jest naturalny. Jest to jednak bardzo dobra inwestycja w przyszłość swojej firmy.

Czym jest CRM?

Powiedzenie „Klient nasz pan” nikogo nie dziwi i w Polsce jest już obecne od pokoleń. Faktycznie osoby, jakie mają własną działalność gospodarczą muszą postępować zgodnie z nim, jeśli chcą się utrzymać na rynku. Bardzo często to właśnie odpowiednie podejście do klienta, a nie atrakcyjniejsza oferta, decydują, że dana osoba zdecyduje się na skorzystanie z usługi danego przedsiębiorstwa.Z tego powodu warto jest w swojej firmie zrobić wszystko, by klient był naprawdę zadowolony.

Pomocny w tym przypadku okaże się system CRM, czyli Customer Relationship Management, co w tłumaczeniu na język polski oznacza, Zarządzanie Relacjami z Klientem.

CRM zostało stworzone przez jedną z najbardziej znanych na świecie firm, jaka  jest prawdziwym potentatem w dziedzinie informatyki, czyli Microsoft. CRM ma charakter aplikacji serwerowej, co znaczy,  że opiera się na aplikacjach webowych. CRM przede wszystkim działa na takich płaszczyznach, jak sprzedaż, działania marketingowe oraz obsługa klienta. Jednak Microsoft stale podejmuje działania, by spektrum pracy CRM było jak najbardziej szerokie, co również spowoduje, że to oprogramowanie będzie zdecydowanie bardziej korzystne oraz atrakcyjne dla firm.

Warto jest zainwestować w system CRM jeśli ma się wielu klientów, z jakimi nie jest się w stanie kontaktować samodzielnie, by dopilnować, że są oni zadowoleni ze wszystkich usług. Klient to podstawa każdej firmy, to on powinien być dla niej najważniejszy i należy zrobić wszystko, by mieć możliwość o niego jak najlepiej zadbać.

Czym jest ERP?

erpWspółcześnie nie można już sobie wyobrazić życia bez komputera. Powoduje to, że większość osób posiada w domu naprawdę bardzo nowoczesny sprzęt, jaki daje im wiele możliwości. Podobnie sytuacja przedstawia się jeśli chodzi o działające na współczesnym rynku przedsiębiorstwa. Nie poradziłyby one sobie, gdyby nie zaawansowane programy komputerowe, jakie ułatwiają zarządzanie ich zasobami. Jednym z takich programów jest ERP.

Czym on jest?

ERP to skrót od angielskiego wyrażenia Enterprise Resource Plannig, czyli w przełożeniu na język polski – Planowanie Zasobów Przedsiębiorstwa. Dzięki ERP możliwe jest zarządzanie posiadanymi przez daną firmę środkami, nie tylko pieniężnymi, ale również każdym innym rodzajem kapitału. ERP bardzo przydaje się również wówczas kiedy firma składa się z kilku współpracujących przedsiębiorstw. W dużym stopniu ułatwia wówczas komunikowanie się pomiędzy poszczególnymi jej segmentami oraz utrzymanie wszystkiego w ryzach.

ERP to zintegrowany system informatyczny, tak zwane oprogramowanie modułowe. Wszystkie części ERP są od siebie oddzielne, na zasadzie całkiem innych aplikacji, jednak w działaniu są kompatybilne i potrafią ze sobą odpowiednio współpracować dla zadowolenia klienta. Dzisiaj podobne oprogramowanie stosuje większość dużych firm, gdyż mają świadomość jak pozytywnie potrafi to wpłynąć na ich funkcjonowanie.  Jeśli chce się, by firma rozwijała się szybko, trzeba inwestować jej zaplecze techniczne oraz informatyczne.