CRM to specjalne oprogramowanie da firm, jakiego twórcą jest firma Microsoft, znana wszystkim z systemu operacyjnego Windows, jakiego większość posiada w swoich komputerach oraz z osoby założyciela tej formy – Billa Gatesa, jaki jest już przedmiotem dowcipów odnoszących się do jego ogromnego majątku, jaki stale jest powiększony.
CRM daje możliwość zarządzania kontaktami z klientami przedsiębiorstwa, tak by były one możliwie jak najbardziej korzystne. Kontakty przecież przekładają się na zyski danej firmy i dlatego jeśli chce ona naprawdę zarabiać, powinna jak najlepiej o klientów dbać. CRM składa się z trzech najważniejszych dla swojego funkcjonowania elementów:
- komunikacyjnego, jakiego celem jest efektywne zarządzanie komunikacją z poszczególnymi klientami,
- operacyjnego, który ma za zadanie zautomatyzowanie najważniejszych dla firmy działań o charakterze biznesowym, jak na przykład sprzedaż oraz
- analitycznego, który pozwala na poddanie analizie zachowań poszczególnych klientów i wysnucie odpowiednich wniosków na przyszłość.
CRM poza tym składa się z trzech warstw, jeśli wziąć pod uwagę kwestię techniczne: warstwy, jaka odnosi się do interfejsu oprogramowania, która powinna być możliwie jak najbardziej przyjemna dla osoby, która korzysta z CRM, serwera aplikacji oraz serwera, na jakim znajdują się gromadzone przez program bazy danych. Jeśli chcesz, by twoja firma działała naprawdę zadowalająco, zainwestuj w CRM.