CRM to specjalne oprogramowanie da firm, jakiego twórcą jest firma Microsoft, znana wszystkim z systemu operacyjnego Windows, jakiego większość posiada w swoich komputerach oraz z osoby założyciela tej formy – Billa Gatesa, jaki jest już przedmiotem dowcipów odnoszących się do jego ogromnego majątku, jaki stale jest powiększony.

CRM daje możliwość zarządzania kontaktami z klientami przedsiębiorstwa, tak by były one możliwie jak najbardziej korzystne. Kontakty przecież przekładają się na zyski danej firmy i dlatego jeśli chce ona naprawdę zarabiać, powinna jak najlepiej o klientów dbać. CRM składa się z trzech najważniejszych dla swojego funkcjonowania elementów:

• komunikacyjnego, jakiego celem jest efektywne zarządzanie komunikacją z poszczególnymi klientami,

• operacyjnego, który ma za zadanie zautomatyzowanie najważniejszych dla firmy działań o charakterze biznesowym, jak na przykład sprzedaż oraz

• analitycznego, który pozwala na poddanie analizie zachowań poszczególnych klientów i wysnucie odpowiednich wniosków na przyszłość.

CRM poza tym składa się z trzech warstw, jeśli wziąć pod uwagę kwestię techniczne: warstwy, jaka odnosi się do interfejsu oprogramowania, która powinna być możliwie jak najbardziej przyjemna dla osoby, która korzysta z CRM, serwera aplikacji oraz serwera, na jakim znajdują się gromadzone przez program bazy danych. Jeśli chcesz, by twoja firma działała naprawdę zadowalająco, zainwestuj w CRM.

Nowoczesność jest dla człowieka z reguły bardzo korzystna, trzeba tylko umieć z niej wybierać to co faktycznie jest najlepsze. Jeśli prowadzi się firmę ma się do dyspozycji bardzo wiele nowoczesnych programów, jakie mogą taką pracę ułatwić i nie mowa tutaj tylko o tym, czym są programy z pakietu MS Office, każdemu bardzo dobrze znane arkusze kalkulacyjne, czy też edytory tekstu.

Bardzo dobrym rozwiązaniem dla każdej firmy jest oprogramowanie firmy Microsoft, czyli CRM. Pozwala ono na zarządzanie relacjami utrzymywanymi z klientami w zakresie sprzedaży oraz czynności marketingowych. Jakie są korzyści z zakupu takiego programowania?

Przede wszystkim najważniejszą korzyścią będzie wzrost zysków firmy. Dzięki umiejętnemu wykorzystaniu CRM będzie można zwiększyć sprzedaż, a co za tym idzie również przychody przedsiębiorstwa. Już to powinno zachęcić do skorzystania z tego programu. Poza tym CRM sprawi, że przedsiębiorstwo będzie miało możliwość nawiązania nowych kontaktów handlowych, a także poprawę stosunków z tymi klientami, z jakimi już owe kontakty się posiada, co w konsekwencji również będzie prowadziło do zwiększenia się zysków firmy.

Dodatkowo dzięki CRM przedsiębiorstwo będzie miało o wiele łatwiejszy dostęp do najważniejszych dla niego informacji, co ostatecznie w zdecydowany sposób ułatwi proces decyzyjny. To będzie miało przełożenie na bardziej efektywne zarządzanie firmą, co również ma ogromne znaczenie dla jej funkcjonowania.

CRM to jedno z oprogramowań komputerowych, jakie dają dzisiaj naprawdę bardzo wiele możliwości. Stworzone zostało przez jedną z największych firm produkujących oprogramowanie, czyli Microsoft, znaną przede wszystkim z najpopularniejszego na świecie systemu operacyjnego, jakim jest Windows. C

RM – Customer Relationship Management, to pogram pozwalający na utrzymywanie jak najlepszych relacji z klientami. Przez lata od swojego powstania bardzo się rozwinął. Pierwsza wersję, jaką Bill Gates, wypuścił na rynek był Microsoft CRM 1.0. miało to miejsce w 2003 roku. W tym samym roku jeszcze powstała Werska CRM 1.2. Ulepszona. W dwa lata później na rynku dostępna stała się kolejna wersja tego programowania, również zdecydowanie bardziej bogatsza, czyli Microsoft Dynamics CRM 3.0.

Kolejne dwa lata zajęło firmie opracowanie wersji Microsoft Dynamic CRM 4.0. Ostatnia wersja tego programowania weszła na rynek w lutym 2011 roku i nazywała się Microsoft Dynamic CRM 2011. Kolejne wersje są bogatsze o wiele nowych możliwości, dlatego firma, jakiej zależy na stałym unowocześnianiu swojego działania, powinna w nie inwestować.

Podobnie jest jeśli chodzi o inne produkty firny Microsoft, jak na przykład Windows, jakiego nowa wersja – Windows 8 właśnie wchodzi na rynek. Inwestowanie w unowocześnianie swojej firmy jest konieczne przez cały czas jej prowadzenia, wówczas firma nie będzie ulegać konkurencji.